Sporočila strankam se pošiljajo samodejno, ob dogodkih — ne ročno, sporočilo po sporočilu. To je namerno: opomnika na termin ni mogoče pozabiti, če ga pošlje aplikacija.
Tri poti, po katerih gre sporočilo #
- Avtomatizacije — pravilo, vezano na dogodek: prejeta rezervacija, potrditev, odpoved, prestavitev in opomnik pred terminom. Nastaviš jih v Obvestilih.
- Kampanje — enkratna akcija s promocijsko kodo, sprožena ob rojstnem dnevu stranke ali ob N-tem zaključenem obisku.
- Ponudba s čakalne vrste — ko se termin sprosti, stranki s čakalne vrste pošlješ ponudbo.
Enkratnega sporočila ni mogoče napisati ročno #
V aplikaciji ni polja, kamor bi natipkal sporočilo in ga poslal eni stranki. Če želiš stranki nekaj sporočiti izven teh treh poti, jo pokliči ali ji piši iz svojega telefona oziroma e-pošte — številko in naslov najdeš na kartici stranke.
Pogosta zamenjava: opomnik pred terminom ni sporočilo, ki bi ga pošiljal sam. Je avtomatizacija, ki je privzeto vklopljena kot SMS dan pred terminom.
Zakaj stranka ni dobila potrditve #
Potrditev rezervacije je eno od samodejnih obvestil, zato velja isto kot za vsa druga. Pojdi po vrsti:
- Ali je pravilo vklopljeno? V Obvestilih preveri dogodek prejeta rezervacija oziroma potrditev termina in ali je pri njem vklopljen kanal, ki ga pričakuješ (e-pošta ali SMS).
- Ali ima stranka vpisan kontakt? Brez e-naslova ni e-pošte, brez telefona ni SMS.
- Kaj piše v zgodovini? Zavihek zgodovine pokaže Poslana, Neuspešna ali Preskočena — in razlog.
- Ali je v neželeni pošti? Prva sporočila novega salona pogosto pristanejo tam.
Pozor na dve različni stvari z isto besedo: potrditev je lahko sporočilo stranki, lahko pa ročno potrjevanje termina, pri katerem termin čaka na tvojo odobritev. Če imaš ročno potrjevanje vklopljeno, stranka potrditve ne dobi, dokler termina ne potrdiš. Izjema so obstoječe stranke, kadar je vklopljena še samodejna potrditev obstoječih strank: te dobijo potrditev takoj.
Zakaj sporočilo ni prišlo #
- Stranka nima vpisane številke ali e-naslova. Brez njiju pošiljanje odpade — v Obvestilih je tak poskus zabeležen kot preskočen.
- Kanal je izklopljen. Preveri, ali je pri pravilu vklopljen SMS oziroma e-pošta.
- Porabljena kvota SMS. Vsak paket ima mesečno število SMS; ko je porabljeno, se pošiljanje ustavi, razen če imaš dovoljeno prekoračitev.
- Termin je nastal pred vklopom pravila. Načrtovana sporočila se izračunajo ob nastanku termina.
Kaj je bilo poslano, komu in kdaj, vidiš v Obvestilih pod zavihkom zgodovine — s stanji Poslana, Neuspešna in Preskočena.
Jezik sporočila #
Jezik se izbere po klicni kodi telefonske številke stranke. Podrobno v Obvestila v več jezikih.