Iz papirnate knjige v spletni koledar: načrt za prvi teden

Papirnata knjiga terminov deluje. Deluje, dokler je ne pozabiš v salonu, dokler te nihče ne nadomešča in dokler si edini, ki razbere svojo pisavo. Težave se pokažejo šele takrat, ko zboliš ali ko zaposliš drugega človeka.

Selitev v spletni koledar je zato manj vprašanje tehnike kot vrstnega reda. Če korake narediš v napačnem zaporedju, boš teden dni vzporedno vodil dva koledarja — in obupal. Tale načrt je razporejen tako, da ga izpelješ med rednim delom.

Dan 1: zapiši storitve, kot res trajajo

Vzemi cenik in ga prepiši v sistem, a s pošteno izmerjenimi trajanji. Če striženje traja 40 minut in ne 30, napiši 40. Sistem bo strankam ponujal proste ure natanko po teh podatkih — če so napačni, se ti bo urnik podrl že prvi teden.

Storitev ne prepisuj vseh naenkrat. Začni s petimi ali šestimi najpogostejšimi; ostale dodaš, ko sistem že teče.

Dan 2: delovni čas, odmori in zaposleni

Vpiši delovni čas po dnevih, malico in dneve, ko te ni. Če imaš zaposlene, vsakemu določi svoje storitve in svoj urnik — frizerka, ki ne dela barvanja, teh terminov ne sme dobiti.

Tu se izplača biti natančen. Vsaka izjema, ki je ne vpišeš zdaj, pride nazaj kot rezervacija ob uri, ko te ni.

Dan 3: rezerviraj sam pri sebi

Odpri svojo stran za naročanje na telefonu in se naroči, kot bi bil stranka. Poglej, ali so cene prave, ali so proste ure smiselne in ali potrditveno sporočilo pove vse, kar mora.

Ta korak salonarji najpogosteje preskočijo in je hkrati edini, ki zares pokaže napake. Deset minut, ki ti prihranijo teden nerodnosti.

Dan 4: obesi povezavo tja, kjer so stranke

Povezava do naročanja gre v Instagram bio, na Googlov profil podjetja, v podpis e-pošte in na nalepko s kodo QR pri blagajni. Če imaš spletno stran, naj bo gumb v glavi in ne skrit pod »Kontakt«.

Prve rezervacije bodo prišle prav od tod, večinoma zvečer in med vikendom.

Dan 5: povej strankam v salonu

Najbolj deluje, ko poveš na glas ob koncu obiska: »Naslednjič se lahko naročiš kar na telefonu, tukaj je povezava.« Nekaj strank bo takoj poskusilo, druge bodo klicale naprej — in to je povsem v redu.

Cilj prvega meseca ni, da vse rezervacije pridejo prek spleta. Cilj je, da so vsi termini v enem koledarju, ne glede na to, po kateri poti so prišli.

Drugi teden: opomniki in prve številke

Ko koledar teče, vklopi opomnike. Šele zdaj imaš namreč v sistemu prave kontakte in prave termine, da imajo sploh kaj pošiljati.

Po treh ali štirih tednih pa poglej analitiko: katere ure se najhitreje zapolnijo, katere ostajajo prazne in kje se zgostijo odpovedi. Ta podatek je vreden več kot sam prihranek pri prepisovanju.

Česa ne delaj

• Ne prepisuj zgodovine. Lanskih terminov ne rabiš. Vpiši samo tiste, ki so že dogovorjeni naprej.
• Ne vodi dveh koledarjev več kot teden dni. Vzporedno vodenje je najhitrejša pot do dvojne rezervacije.
• Ne odpri vseh storitev online naenkrat. Zahtevnejše pusti za posvet po telefonu, dokler ne veš, koliko časa res vzamejo.
• Ne čakaj na popolno nastavitev. Koledar, ki dela z osnovnimi podatki, je koristnejši od popolnega, ki ga boš odprl »naslednji mesec«.

Koliko časa vzame

Prvi dan pol ure, naslednje dni po deset do petnajst minut. Večina salonov je pripravljena še isti teden. Če se kje zatakne, so koraki po vrsti opisani v bazi znanja.

Preizkus traja 30 dni in ne zahteva kartice — začneš lahko takoj.