Zakaj se največ strank naroči, ko je tvoj salon že zaprt

Poglej svoj telefon v ponedeljek zjutraj. Trije neodgovorjeni klici s petka popoldne, dve sporočili na Instagramu s sobote in eno vprašanje na Facebooku, ki si ga spregledal. Vsako od njih je bila stranka, ki je hotela rezervirati termin takrat, ko ti nisi mogel dvigniti.

Ljudje se naročajo takrat, ko imajo čas

Stranka pomisli na frizerja takrat, ko si vzame trenutek zase — zvečer po večerji, med nedeljsko kavo, na poti z avtobusom. To skoraj nikoli ni ob 10.30 v torek, ko je tvoj salon odprt, ti pa si sredi barvanja z rokavicami na rokah.

Razmisli, kdaj si nazadnje sam naročil pico, rezerviral hotel ali kupil vozovnico. Verjetno ne med svojim delovnim časom.

Stalna stranka počaka, nova ne

Tu je razlika, ki največ stane. Stranka, ki hodi k tebi tri leta, bo poklicala še jutri — pozna te, zaupa ti in ni ji težko poskusiti dvakrat. Nova stranka, ki te je pravkar našla na Instagramu, ne bo. Zaprla bo tvoj profil in odprla naslednjega.

Neodzivnost izven delovnega časa te torej ne prizadene enakomerno. Prizadene te natanko tam, kjer bi rad rasel.

Kaj pomeni naročanje 24/7 v praksi

Ne pomeni, da moraš biti dosegljiv ponoči. Pomeni, da ima tvoj salon svojo stran za naročanje, ki dela tudi takrat, ko ti spiš:

• Stranka izbere storitev, zaposlenega in termin — vidi samo ure, ki so res proste.
• Rezervacija takoj pade v tvoj koledar, ne v predal, ki ga moraš zjutraj prepisati.
• Stranka dobi potrditev na e-pošto, ti pa obvestilo — ko ga hočeš videti.
• Če se ji zatakne, lahko termin prestavi sama, brez klica.

Povezavo do te strani daš kamor koli: deluje samostojno in ne potrebuje spletne strani.

Kam sodi povezava

1. Instagram in Facebook: v bio kot glavna povezava in kot gumb »Rezerviraj«.
2. Googlov profil podjetja: v polje za spletno naročanje — tu te najde največ ljudi, ki te še ne poznajo.
3. Podpis v e-pošti in odzivnik na telefonu.
4. Nalepka s kodo QR na vratih in pri blagajni; stranka rezervira naslednji termin, preden odide.
5. Spletna stran, če jo imaš: gumb v glavi, ne skrit pod »Kontakt«.

Pravilo je preprosto: kjer koli te lahko nekdo najde, naj bo največ en klik do proste ure.

»Moje stranke so starejše in rajši pokličejo«

Pogosto drži — in nič ne spremeni. Telefona ne odklopiš. Stranke, ki rade pokličejo, bodo klicale naprej in ti jih boš naročil ročno, tako kot doslej.

Spletno naročanje ujame tiste, za katere sploh ne veš, da si jih izgubil. Nihče ti ne pošlje sporočila: »Poskusila sem te poklicati v soboto, pa si bil zaprt, zato sem šla drugam.« Ta podatek preprosto nikoli ne pride do tebe.

Stranski učinek je še boljši: vsaka rezervacija, ki pride prek spleta, je en klic manj med delom. Telefon ostane prost za tiste, ki ga res potrebujejo.

Kaj nastaviš, preden objaviš povezavo

• Realna trajanja storitev, vključno s pripravo in pospravljanjem. Če v ceniku piše 45 minut, v resnici pa traja uro, se ti bo urnik podrl že prvi dan.
• Delovni čas, odmori in dopust. Nič ne pokvari vtisa bolj kot rezervacija za dan, ko te ni.
• Katere storitve so na voljo online. Zahtevnejše lahko pustiš samo za posvet po telefonu.
• Vklopljeni opomniki, da nove stranke tudi pridejo.

Nastavitev vzame kakšnih petnajst minut. Preizkusiš lahko 30 dni brezplačno — če v tem času ne pride nobena rezervacija izven delovnega časa, si vsaj dobil urejen koledar.